๐ฅ๊ตฐ์ฐ ์ค๊ณ ์์ด์ปจ, 30๋ถ ๋ง์ ๋ํ ํ๋ ‘๋งค์ฐ ์ฌ์ด ๋ฐฉ๋ฒ’ ๋๊ณต๊ฐ!
๋ชฉ์ฐจ
- ์๋ก : ์ ๊ตฐ์ฐ์์ ์ค๊ณ ์์ด์ปจ์ ์ฐพ์์ผ ํ ๊น์?
- Step 1. ‘๋งค์ฐ ์ฌ์ด ๋ฐฉ๋ฒ’์ ํต์ฌ: ์ฒ ์ ํ ์ฌ์ ์กฐ์ฌ
- 1-1. ์ํ๋ ์์ด์ปจ ์ข ๋ฅ์ ์คํ ์ ํ๊ธฐ: ํจ์จ์ฑ vs. ๊ฐ๊ฒฉ
- 1-2. ๊ฐ๊ฒฉ๋์ ๋ชจ๋ธ๋ณ ์์ธ ํ์ ํ๊ธฐ: ‘์ ์ ๊ฐ’ ๊ธฐ์ค ์ธ์ฐ๊ธฐ
- Step 2. ‘๊ตฐ์ฐ ์ค๊ณ ์์ด์ปจ’์ ์ฐพ๋ ์ต์ ์ ์ฑ๋ ํ์ฉ๋ฒ
- 2-1. ์ง์ญ ์ ๋ฌธ ์ค๊ณ ๊ฐ์ ๋งค์ฅ ํ์ฉ: A/S์ ์ค์น์ ์์ ์ฑ
- 2-2. ์จ๋ผ์ธ ์ง์ญ ์ปค๋ฎค๋ํฐ ๋ฐ ์ค๊ณ ๊ฑฐ๋ ํ๋ซํผ ๊ณต๋ต
- 2-3. ๊ตฐ์ฐ ๋ด ์ฌํ์ฉ ์ผํฐ ๋ฐ ๊ณต๊ณต๊ธฐ๊ด ์ ๋ณด ํ์ฉ
- Step 3. ‘๋งค์ฐ ์ฌ์ด ๋ฐฉ๋ฒ’์ ๊ฝ: 30๋ถ ๋ด ๊ฑฐ๋ ์ฑ์ฌ ๋
ธํ์ฐ
- 3-1. ํ๋งค์์์ ‘์ฒซ ์ ์ด’ ์ฑ๊ณต ์ ๋ต: ์ง๋ฌธ ๋ฆฌ์คํธ ์ค๋น
- 3-2. ํ์ฅ ๋ฐฉ๋ฌธ ์ ‘์ฒดํฌ๋ฆฌ์คํธ’๋ก ๋ถ๋ํ ๊ฑธ๋ฌ๋ด๊ธฐ
- 3-3. ์ฟจ๊ฑฐ๋๋ฅผ ์ํ ‘๊ฐ๊ฒฉ ๋ค๊ณ ’ ์ฑ๊ณต ๊ธฐ์
- Step 4. ์ค์น์ A/S, ‘๋งค์ฐ ์ฌ์ด ๋ฐฉ๋ฒ’์ ๋ง๋ฌด๋ฆฌ
- 4-1. ์ ๋ฌธ ์ค์น ์ ์ฒด๋ฅผ ํตํ ์์ ํ ์ด์ ์ค์น
- 4-2. ์ค๊ณ ๊ฑฐ๋ ์ ‘ํ์’ ํ์ธํด์ผ ํ A/S ๋ฒ์
- ๊ฒฐ๋ก : ์ค๋งํธํ ๊ตฐ์ฐ ๋ผ์ดํ, ์ค๊ณ ์์ด์ปจ์ผ๋ก ์์ํ์ธ์!
์๋ก : ์ ๊ตฐ์ฐ์์ ์ค๊ณ ์์ด์ปจ์ ์ฐพ์์ผ ํ ๊น์?
๋ฌด๋์๊ฐ ๊ธฐ์น์ ๋ถ๋ฆด ๋, ์์ด์ปจ์ ์์กด ํ์ํ์ด๋ ๋ค๋ฆ์์ต๋๋ค. ํ์ง๋ง ์ ์ ํ์ ๋์ ๊ฐ๊ฒฉ์ ๋ง์ ์ฌ๋๋ค์๊ฒ ๋ถ๋ด์ผ๋ก ๋ค๊ฐ์ค์ฃ . ํนํ ์งง๊ฒ ๊ฑฐ์ฃผํ๊ฑฐ๋ ์์ฐ์ด ๋น ๋ฏํ ๋ถ๋ค์๊ฒ๋ ๋์ฑ ๊ทธ๋ ์ต๋๋ค. ์ฌ๊ธฐ์ ํด๋ต์ ๋ฐ๋ก ๊ตฐ์ฐ ์ค๊ณ ์์ด์ปจ์ ๋๋ค. ๊ตฐ์ฐ์ ์ง์ญ ํน์ฑ์ ์ฐ์ ๋จ์ง์ ๋ํ๊ฐ ์ฃผ๋ณ์ผ๋ก ๊ฐ์ ์ ํ์ ์ด๋ ๋ฐ ๊ต์ฒด๊ฐ ํ๋ฐํด, ์ํ ์ข์ ์ค๊ณ ์์ด์ปจ ๋ฌผ๋์ด ๋น๊ต์ ํ๋ถํ๊ฒ ๋์ค๋ ํธ์ ๋๋ค. ์ ์ ํ ๋๋น ๋ฐ๊ฐ ํน์ ๊ทธ ์ดํ์ ๊ฐ๊ฒฉ์ผ๋ก ์๋์ง ํจ์จ๊น์ง ๊ฐ์ถ ์ ํ์ ๋ํ ํ ์ ์๋ ๊ธฐํ๊ฐ ๋๋ ค ์์ต๋๋ค. ๋ฌธ์ ๋ ์ด๋ป๊ฒ ์ฝ๊ณ ๋น ๋ฅด๊ฒ, ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ์์ ํ๊ฒ ๊ทธ ๊ธฐํ๋ฅผ ์ก๋๋๋ ๊ฒ์ ๋๋ค. ์ด ๊ธ์์๋ ๋น์ ์ด ‘๊ตฐ์ฐ ์ค๊ณ ์์ด์ปจ ๋งค์ฐ ์ฌ์ด ๋ฐฉ๋ฒ’์ ํตํด ์๊ฐ๊ณผ ๋์ ์ ์ฝํ๋ฉฐ ์ต๊ณ ์ ์ ํ์ ํ ์ ์๋๋ก ๊ตฌ์ฒด์ ์ด๊ณ ์ค์ ์ ์ธ ๋ ธํ์ฐ๋ฅผ ์๋ ค๋๋ฆด ๊ฒ์ ๋๋ค. ์ด์ ๋ถํฐ ๋จ ๋ฉฐ์น , ์๋ ์ด์ฉ๋ฉด 30๋ถ ๋ง์ ์ํ๋ ์ค๊ณ ์์ด์ปจ์ ์์ ๋ฃ๋ ๋ฐฉ๋ฒ์ ์์ํฉ๋๋ค.
Step 1. ‘๋งค์ฐ ์ฌ์ด ๋ฐฉ๋ฒ’์ ํต์ฌ: ์ฒ ์ ํ ์ฌ์ ์กฐ์ฌ
1-1. ์ํ๋ ์์ด์ปจ ์ข ๋ฅ์ ์คํ ์ ํ๊ธฐ: ํจ์จ์ฑ vs. ๊ฐ๊ฒฉ
‘๋งค์ฐ ์ฌ์ด ๋ฐฉ๋ฒ’์ ์ฒซ ๋จ์ถ๋ ๋ช ํํ ๋ชฉํ ์ค์ ์ ๋๋ค. ๋ง์ฐํ๊ฒ ‘์ค๊ณ ์์ด์ปจ’์ ์ฐพ์ผ๋ฉด ์๋ง์ ์ ํ์ง ์์์ ๊ธธ์ ์๊ฒ ๋ฉ๋๋ค. ๊ฐ์ฅ ๋จผ์ ๊ฒฐ์ ํด์ผ ํ ๊ฒ์ ์ด๋ค ์ข ๋ฅ์ ์์ด์ปจ์ด ํ์ํ๊ฐ ์ ๋๋ค.
- ๋ฒฝ๊ฑธ์ดํ: ์ฃผ๋ก ์๋ฃธ์ด๋ ์์ ๋ฐฉ(5~8ํ)์ ์ ํฉํ๋ฉฐ, ์ค์น๊ฐ ๋น๊ต์ ๊ฐ๋จํ๊ณ ๊ฐ๊ฒฉ์ด ์ ๋ ดํฉ๋๋ค. ๊ฐ์ฅ ๋ง์ ์ค๊ณ ๋ฌผ๋์ด ๋์ค๋ ์ข ๋ฅ์ ๋๋ค.
- ์คํ ๋ํ: ๊ฑฐ์ค์ด๋ ๋์ ๊ณต๊ฐ(10~20ํ ์ด์)์ ์ ํฉํ๋ฉฐ, ๋๋ฐฉ ๋ฅ๋ ฅ์ด ๋ฐ์ด๋ฉ๋๋ค. ๋น๊ต์ ๊ฐ๊ฒฉ๋๊ฐ ๋์ง๋ง, ์ํ ์ข์ ๋ํ ๊ฐ์ ์ ๊ฒฝ์ฐ ์ ํ ๋๋น ๊ฐ์ฑ๋น๊ฐ ๋งค์ฐ ๋์ต๋๋ค.
- 2in1 (๋ฉํฐํ): ์คํ ๋ํ 1๋์ ๋ฒฝ๊ฑธ์ดํ 1๋๊ฐ ์ธํธ์ธ ํํ๋ก, ์ํํธ ๋ฑ ์ฃผ๊ฑฐ ํ๊ฒฝ์ ๊ฐ์ฅ ์ผ๋ฐ์ ์ ๋๋ค. ์ค์น ๋น์ฉ์ด ๋ค์ ๋์ผ๋, ํ ๋ฒ์ ๋ ๊ณต๊ฐ์ ๋๋ฐฉ์ ํด๊ฒฐํ ์ ์์ต๋๋ค.
์ข ๋ฅ๋ฅผ ์ ํ๋ค๋ฉด ๋ค์์ ์คํ์ ๋๋ค. ํนํ ์ธ๋ฒํฐ ๋ฐฉ์์ธ์ง ์ ์ํ์ธ์ง๋ฅผ ํ์ธํ๋ ๊ฒ์ด ์ค์ํฉ๋๋ค. ์ธ๋ฒํฐ ๋ฐฉ์์ ์ด๊ธฐ ๊ตฌ๋งค ๊ฐ๊ฒฉ์ ๋์ง๋ง, ์ ๋ ฅ ์๋น ํจ์จ์ด ํจ์ฌ ์ข์ ์ฅ๊ธฐ์ ์ผ๋ก ์ ๊ธฐ์ธ๋ฅผ ์ ์ฝํ ์ ์์ต๋๋ค. ๊ตฐ์ฐ์์ ์ฅ๊ธฐ๊ฐ ๊ฑฐ์ฃผํ ๊ณํ์ด๋ผ๋ฉด ์๋์ง ํจ์จ 1๋ฑ๊ธ์ ์ธ๋ฒํฐ ์ ํ์ ๋ชฉํ๋ก ์ผ๋ ๊ฒ์ด ‘๋งค์ฐ ์ฌ์ด’ ์ต์ ์ ์ ํ์ด ๋ ์ ์์ต๋๋ค. ์ง์ ํ์๋ฅผ ์ ํํ ํ์ธํ๊ณ , ํ์ ํ์๋ณด๋ค ํ๋ ํ ๋ ํฐ ์ฉ๋์ ์ ํํ๋ ๊ฒ์ด ๋๋ฐฉ ํจ์จ์ ๋์ด๋ ํ์ ๋๋ค.
1-2. ๊ฐ๊ฒฉ๋์ ๋ชจ๋ธ๋ณ ์์ธ ํ์ ํ๊ธฐ: ‘์ ์ ๊ฐ’ ๊ธฐ์ค ์ธ์ฐ๊ธฐ
์ค๊ณ ๊ฑฐ๋์์ ๊ฐ์ฅ ์ค์ํ ๊ฒ์ ๊ฐ๊ฒฉ์ ๋๋ค. ‘๋งค์ฐ ์ฌ์ด ๋ฐฉ๋ฒ’์ ํฉ๋ฆฌ์ ์ธ ๊ฐ๊ฒฉ์ ๊ฑฐ๋๋ฅผ ์ฑ์ฌ์ํค๋ ๊ฒ์ ํฌํจํฉ๋๋ค. ๋ชจ๋ธ๋ช (์: ์ผ์ฑ ๋ฌดํ, LG ๋์ผ ๋ฑ)์ ๊ตฌ์ฒด์ ์ผ๋ก ์ ํ๊ณ , ๋ค์ด๋ฒ ์ผํ์ด๋ ๋ค๋์ ๊ฐ์ ๊ฐ๊ฒฉ ๋น๊ต ์ฌ์ดํธ์์ ๋์ผ ๋ชจ๋ธ์ ์ ํ ์ต์ ๊ฐ๋ฅผ ํ์ธํ์ธ์. ๊ทธ ๋ค์, ๋น๊ทผ๋ง์ผ, ์ค๊ณ ๋๋ผ ๋ฑ ์ฃผ์ ์ค๊ณ ํ๋ซํผ์์ ‘๊ตฐ์ฐ’ ์ง์ญ์ผ๋ก ๊ฒ์ํ์ฌ ๋์ผ ๋ชจ๋ธ์ ์ต๊ทผ ๊ฑฐ๋ ์๋ฃ๊ฐ๋ฅผ 3~5๊ฐ ์ ๋ ํ์ธํ์ฌ ํ๊ท ์ ๋ ๋๋ค.
์ผ๋ฐ์ ์ผ๋ก ์ค๊ณ ์์ด์ปจ์ ์์ธ๋ ์ ํ ๊ฐ๊ฒฉ์ 30~50% ์ ์์ ํ์ฑ๋ฉ๋๋ค. ์ฌ๊ธฐ์ ์ ์กฐ ์ฐ๋, ์ฌ์ฉ ๊ธฐ๊ฐ, ์ธ๋ฒํฐ ์ฌ๋ถ, ์ธ๊ด ์ํ, A/S ์ ๋ฌด ๋ฑ์ ๊ณ ๋ คํ์ฌ ์์ ๋ง์ ‘์ ์ ๊ตฌ๋งค ์ํ๊ฐ’๋ฅผ ์ค์ ํด์ผ ํฉ๋๋ค. ์ด ๊ธฐ์ค์ด ๋ช ํํด์ผ ๋์ค์ ํ์ฅ์์ ๊ฐ๊ฒฉ ํฅ์ (๋ค๊ณ )์ ํ ๋ ํ๋ค๋ฆฌ์ง ์๊ณ ์ฟจ๊ฑฐ๋๋ฅผ ์งํํ ์ ์์ต๋๋ค. ์ด ๋จ๊ณ๋ฅผ ํตํด ๋น์ ์ ์ด๋ฏธ ์ ๋ฌธ๊ฐ ์์ค์ ์ง์์ ๊ฐ์ถ๊ฒ ๋ฉ๋๋ค.
Step 2. ‘๊ตฐ์ฐ ์ค๊ณ ์์ด์ปจ’์ ์ฐพ๋ ์ต์ ์ ์ฑ๋ ํ์ฉ๋ฒ
์ ๋ณด๋ ๊ณง ๋์ ๋๋ค. ๊ตฐ์ฐ ์ง์ญ์์ ์ข์ ์ค๊ณ ์์ด์ปจ์ ๋น ๋ฅด๊ฒ ์ฐพ์ผ๋ ค๋ฉด, ํ๋ ๊ณณ์ ์ฑ๋๋ง ๊ณ ์งํด์๋ ์ ๋ฉ๋๋ค. ๋ค์ค ์ฑ๋ ๊ฒ์์ด ‘๋งค์ฐ ์ฌ์ด ๋ฐฉ๋ฒ’์ ํต์ฌ์ ๋๋ค.
2-1. ์ง์ญ ์ ๋ฌธ ์ค๊ณ ๊ฐ์ ๋งค์ฅ ํ์ฉ: A/S์ ์ค์น์ ์์ ์ฑ
๊ฐ์ธ ๊ฐ์ ์ง๊ฑฐ๋๋ ๊ฐ๊ฒฉ์ด ์ ๋ ดํ๋ค๋ ์ฅ์ ์ด ์์ง๋ง, ์ค์น์ A/S ๋ฌธ์ ๊ฐ ๋ฐ์ํ๋ฉด ๋ชจ๋ ๊ตฌ๋งค์ ์ฑ ์์ด ๋ฉ๋๋ค. ๋ฐ๋ผ์ ๊ฐ์ฅ ์์ ํ๊ณ ‘๋งค์ฐ ์ฌ์ด’ ๋ฐฉ๋ฒ ์ค ํ๋๋ ๊ตฐ์ฐ ์ง์ญ์ ์ ๋ฌธ ์ค๊ณ ๊ฐ์ ๋งค์ฅ์ ์ด์ฉํ๋ ๊ฒ์ ๋๋ค.
- ์ฅ์ : ๋งค์ฅ์์ ์ฑ๋ฅ ํ ์คํธ๋ฅผ ์๋ฃํ ์ ํ์ ํ๋งคํ๋ฏ๋ก ๋ถ๋ ์ํ์ด ์ ์ต๋๋ค. ๋ณดํต ๊ธฐ๋ณธ์ ์ธ A/S ๊ธฐ๊ฐ(3๊ฐ์~1๋ )์ ๋ณด์ฅํด์ฃผ๋ฉฐ, ์ค์น๊น์ง ์์คํฑ์ผ๋ก ์ฒ๋ฆฌํด์ฃผ๋ ๊ฒฝ์ฐ๊ฐ ๋ง์ ๊ตฌ๋งค์๊ฐ ์ ๊ฒฝ ์ธ ์ผ์ด ๋ํญ ์ค์ด๋ญ๋๋ค.
- ํ์ฉ ํ: ‘๊ตฐ์ฐ ์ค๊ณ ๊ฐ์ ’, ‘๊ตฐ์ฐ ์ค๊ณ ์์ด์ปจ ์ ๋ฌธ’ ๋ฑ์ ํค์๋๋ก ์ง๋ ์ฑ์ ๊ฒ์ํ์ฌ ๋ฐฉ๋ฌธ ํ ๊ฒฌ์ ์ ๋ฐ์๋ณด์ธ์. ๋งค์ฅ ๋ฐฉ๋ฌธ ์ ์ง์ด๋ ์์ด์ปจ์ ์ ์กฐ ์ฐ๋์ ์๋ ์ํ๋ฅผ ์ง์ ๋์ผ๋ก ํ์ธํ๋ ๊ฒ์ด ์ค์ํฉ๋๋ค.
2-2. ์จ๋ผ์ธ ์ง์ญ ์ปค๋ฎค๋ํฐ ๋ฐ ์ค๊ณ ๊ฑฐ๋ ํ๋ซํผ ๊ณต๋ต
๊ฐ์ฅ ๋ง์ ๋ฌผ๋๊ณผ ๊ฐ์ฅ ์ ๋ ดํ ๊ฐ๊ฒฉ์ ์ฐพ์ ์ ์๋ ๊ณณ์ ์ญ์ ์จ๋ผ์ธ ํ๋ซํผ์ ๋๋ค. ‘๋งค์ฐ ์ฌ์ด ๋ฐฉ๋ฒ’์ผ๋ก ๋ํ ํ๋ ค๋ฉด ์๋ฆผ ์ค์ ์ ํ์์ ๋๋ค.
- ๋น๊ทผ๋ง์ผ (๊ตฐ์ฐ ์ง์ญ ์ค์ ): ๊ฐ์ฅ ํ๋ฐํ ๊ฐ์ธ ๊ฐ ๊ฑฐ๋ ์ฑ๋์ ๋๋ค. ‘๊ตฐ์ฐ ์ค๊ณ ์์ด์ปจ’ ํค์๋๋ก ๊ฒ์ํ๊ณ , ์ ๊ธ ์๋ฆผ์ ๋ฐ๋์ ์ค์ ํด๋์ธ์. ์ข์ ๋ฌผ๊ฑด์ ๋ณดํต 30๋ถ~1์๊ฐ ๋ด์ ๊ฑฐ๋๊ฐ ์ฑ์ฌ๋ฉ๋๋ค. ์ฌ์ง๋ง ๋ณด๊ณ ํ๋จํ์ง ๋ง๊ณ , ํ๋งค์์ ๋งค๋ ์จ๋์ ๊ฑฐ๋ ํ๊ธฐ๋ฅผ ๋ฐ๋์ ํ์ธํ์ฌ ์ ๋ขฐ๋๋ฅผ ์ ๊ฒํด์ผ ํฉ๋๋ค.
- ์ค๊ณ ๋๋ผ/๋ฒ๊ฐ์ฅํฐ: ์ญ์ ‘๊ตฐ์ฐ’ ์ง์ญ์ ํ์ ํ์ฌ ๊ฒ์ํ๋, ์ง๊ฑฐ๋๋ง ์ด์ฉํฉ๋๋ค. ํ๋ฐฐ ๊ฑฐ๋๋ ์์ด์ปจ์ ๊ฒฝ์ฐ ๊ฑฐ์ ๋ถ๊ฐ๋ฅํ๋ฉฐ, ๊ณ ์ฅ ์ํ์ด ํฌ๋ฏ๋ก ํผํด์ผ ํฉ๋๋ค.
- ๊ตฐ์ฐ ์ง์ญ ๋ง์นดํ/์ง์ญ ์ปค๋ฎค๋ํฐ: ์ํํธ ๋จ์ง๋ ์ด์ฌ์ฒ ์ ๋ง์ถฐ ๊ฐ์ธ ๊ฑฐ๋๊ฐ ๋ง์ด ์ฌ๋ผ์ต๋๋ค. ํ์์ ์ธ ์ปค๋ฎค๋ํฐ์ ๊ฒฝ์ฐ ํ์๋ผ๋ฆฌ ์ ๋ขฐ ๊ธฐ๋ฐ์ ๊ฑฐ๋๊ฐ ์ด๋ฃจ์ด์ง๋ฏ๋ก, ์ข์ ์ํ์ ์ ํ์ ๋ํ ํ ํ๋ฅ ์ด ๋์ต๋๋ค.
2-3. ๊ตฐ์ฐ ๋ด ์ฌํ์ฉ ์ผํฐ ๋ฐ ๊ณต๊ณต๊ธฐ๊ด ์ ๋ณด ํ์ฉ
์จ๊ฒจ์ง ๋ณด์์ ์ฐพ๋ ‘๋งค์ฐ ์ฌ์ด ๋ฐฉ๋ฒ’์ ๋๋ค. ๊ตฐ์ฐ์์ ๋ํ ํ๊ฐ์ ๋ฌด์ ์๊ฑฐ ์๋น์ค๋ ์ง์ญ ์ฌํ์ฉ ์ผํฐ, ๊ณ ๋ฌผ์ ๋ฑ์ ํตํด ๊ฐํน ์ํ ์ข์ ์์ด์ปจ์ด ์ ๋ ดํ๊ฒ ๋์ค๊ธฐ๋ ํฉ๋๋ค. ๋ฌผ๋ก ์ผ๋ฐ์ ์ธ ์ค๊ณ ๋งค์ฅ์ฒ๋ผ A/S๋ ์ค์น๋ฅผ ๊ธฐ๋ํ๊ธด ์ด๋ ต์ง๋ง, ์ ๊ธฐ ๊ธฐ์ ์ด ์๊ฑฐ๋ ๋ถํ์ฉ์ผ๋ก ์ ๋ ดํ๊ฒ ๊ตฌ๋งคํ๋ ค๋ ๋ถ๋ค์๊ฒ๋ ์ต๊ณ ์ ์ฑ๋์ด ๋ ์ ์์ต๋๋ค. ๊ณต๊ณต๊ธฐ๊ด์ ๊ฒฝ์ฐ ‘๊ตฐ์ฐ์์ฒญ ๊ฒ์ํ’ ๋ฑ์ ํตํด ์์์ ๋งค๊ฐํ๋ ๋ฌผํ ์ ๋ณด๊ฐ ์ฌ๋ผ์ค๋์ง ํ์ธํ๋ ๊ฒ๋ ํ ๋ฐฉ๋ฒ์ ๋๋ค.
Step 3. ‘๋งค์ฐ ์ฌ์ด ๋ฐฉ๋ฒ’์ ๊ฝ: 30๋ถ ๋ด ๊ฑฐ๋ ์ฑ์ฌ ๋ ธํ์ฐ
์ํ๋ ์์ด์ปจ์ ๋ฐ๊ฒฌํ๋ค๋ฉด, ์ ์ํจ๊ณผ ์ ํ์ฑ์ด ์นํจ๋ฅผ ๊ฐ๋ฆ ๋๋ค. 30๋ถ ๋ด์ ๊ฑฐ๋๋ฅผ ์ฑ์ฌ์ํค๋ ์ค์ ๋ ธํ์ฐ๋ฅผ ๊ณต๊ฐํฉ๋๋ค.
3-1. ํ๋งค์์์ ‘์ฒซ ์ ์ด’ ์ฑ๊ณต ์ ๋ต: ์ง๋ฌธ ๋ฆฌ์คํธ ์ค๋น
๊ฑฐ๋ ์ฑ์ฌ๋ฅผ ๋น ๋ฅด๊ฒ ํ๋ ค๋ฉด, ๋ถํ์ํ ๋ํ ์๊ฐ์ ์ค์ฌ์ผ ํฉ๋๋ค. ์ฐ๋ฝํ๊ธฐ ์ ์ ๋ฏธ๋ฆฌ ์ง๋ฌธ ๋ฆฌ์คํธ๋ฅผ ์ค๋นํ์ฌ ํ ๋ฒ์ ๋ช ํํ๊ฒ ์ ๋ณด๋ฅผ ์ป์ด๋ด์ผ ํฉ๋๋ค.
- ํ์ ์ง๋ฌธ ๋ฆฌ์คํธ:
- “๋๋ฐฉ์ ์ ๋๋์? ๊ฐ์ค(๋๋งค) ๋ณด์ถฉ ํ์ํ๊ฐ์?” (์์ด์ปจ์ ํต์ฌ ๊ธฐ๋ฅ ํ์ธ)
- “์ ํํ ์ ์กฐ ์ฐ๋์ ๋ชจ๋ธ๋ช ๋ถํ๋๋ฆฝ๋๋ค.” (์ ํํ ์์ธ ํ์ ๋ฐ ๋ถํ ํธํ์ฑ ํ์ธ)
- “๋ช ๋ ๋์ ๊ตฌ๋งคํ์ จ๊ณ , ์ค์ฌ์ฉ ๊ธฐ๊ฐ์ ์ผ๋ง๋ ๋๋์?” (๋ด๊ตฌ์ฑ ์ถ์ )
- “์ค์น ์ ์ฒด๋ ์ง์ ํด์ฃผ์๋์, ์๋๋ฉด ๋ฐ๋ก ๊ตฌํด์ผ ํ๋์?” (์ค์น ๋น์ฉ ๋ณ์ ํ์ธ)
- “ํน์ ๊ฑฐ๋ ๊ฐ๋ฅํ์ ๊ฐ์ฅ ๋น ๋ฅธ ์๊ฐ๋๊ฐ ์ธ์ ์ธ๊ฐ์?” (๊ตฌ๋งค ์์ง ํํ ๋ฐ ์ผ์ ์กฐ์จ)
์ด์ฒ๋ผ ๊ตฌ์ฒด์ ์ธ ์ง๋ฌธ์ ํ๋งค์์๊ฒ “์ด ์ฌ๋์ ์ง์งํ๊ณ ๊ตฌ๋งค ์์ฌ๊ฐ ํ์คํ๋ค”๋ ์ธ์์ ์ฃผ์ด, ๋น์ ์ ๊ฑฐ๋๋ฅผ ์ฐ์ ์ ์ผ๋ก ์ฒ๋ฆฌํ๊ฒ ๋ง๋๋ ํจ๊ณผ๋ฅผ ์ค๋๋ค.
3-2. ํ์ฅ ๋ฐฉ๋ฌธ ์ ‘์ฒดํฌ๋ฆฌ์คํธ’๋ก ๋ถ๋ํ ๊ฑธ๋ฌ๋ด๊ธฐ
‘๋งค์ฐ ์ฌ์ด ๋ฐฉ๋ฒ’์ ํ์ ์๋ ์ ํ์ ๊ณ ๋ฅด๋ ๊ฒ์ ํฌํจํฉ๋๋ค. ํ์ฅ์ ๋์ฐฉํ๋ฉด ๋ฐ๋์ ์๋์ ํญ๋ชฉ์ ํ์ธํด์ผ ํฉ๋๋ค.
- ์ ์ ๋ฐ ์๋ ํ์ธ: ์ ์์ ์ผ์ ์ค์ ๋๊ธฐ๊ฐ ๋์ค๋์ง ํ์ธํด์ผ ํฉ๋๋ค. ์ต์ 5๋ถ ์ด์ ์๋์์ผ์ ์ค์ธ๊ธฐ๊ฐ ์ ๋๋ก ๋์๊ฐ๋์ง, ์ฐฌ ๋ฐ๋์ด ๋์ค๋์ง, ์ด์ ์์์ด๋ ์ง๋์ ์๋์ง ๊ท ๊ธฐ์ธ์ฌ ํ์ธํฉ๋๋ค.
- ์ธ๊ด ๋ฐ ํํฐ ์ํ: ์ธ๊ด์ ์ฌ๊ฐํ ํ์์ด ์๋์ง ํ์ธํ๊ณ , ํนํ ํํฐ์ ์ค์ธ๊ธฐ ์ฝ์ผ ๋ถ๋ถ์ ๋จผ์ง ์์ ์ ๋๋ฅผ ํ์ธํฉ๋๋ค. ๊ด๋ฆฌ๊ฐ ์ ๋ ์ ํ์ผ์๋ก ๋ด๋ถ ๋ถํ ์ํ๋ ์ข์ ํ๋ฅ ์ด ๋์ต๋๋ค.
- ๋์ ๋ฐ ๋ น ํ์ : ์์ด์ปจ ๋ณธ์ฒด์ ์ค์ธ๊ธฐ ์ฃผ๋ณ์ ๋ฌผ ํ๋ฅธ ์๊ตญ์ด๋ ๋ น์จ ํ์ ์ด ์๋์ง ์ดํด๋ด ๋๋ค. ์ด๋ ๋๋งค ๋์ค์ด๋ ๊ฒฐ๋ก ๋ฌธ์ ์ ์งํ์ผ ์ ์์ต๋๋ค.
์ฃผ์: ์์ด์ปจ์ ๊ธฐ๋ณธ์ ์ผ๋ก ๋๋งค๊ฐ ๋ค์ด์์ด์ผ ์๋ํ๋ฏ๋ก, ์ด๋ฏธ ์ฒ ๊ฑฐ๋ ์ํ์ ์ค๊ณ ์์ด์ปจ์ ํ์ฅ์์ ์๋ ํ์ธ์ด ์ด๋ ต์ต๋๋ค. ์ด ๊ฒฝ์ฐ, ํ๋งค์์๊ฒ ์ฒ ๊ฑฐ ์ ์ ์ ์๋ ์์์ ์๊ตฌํ๊ฑฐ๋, ๊ฐ๊ฒฉ์ ์ถฉ๋ถํ ๋ฎ์ถฐ ๋ง์ฝ์ ์๋ฆฌ ๋น์ฉ์ ๊ฐ์ํ๋ ๊ฒ์ด ํ๋ช ํฉ๋๋ค.
3-3. ์ฟจ๊ฑฐ๋๋ฅผ ์ํ ‘๊ฐ๊ฒฉ ๋ค๊ณ ’ ์ฑ๊ณต ๊ธฐ์
์ฌ์ ์ ์ ํด๋ ‘์ ์ ๊ตฌ๋งค ์ํ๊ฐ’๋ฅผ ๊ธฐ์ตํ๋ฉฐ ๋ค๊ณ (๊ฐ๊ฒฉ ํฅ์ )๋ฅผ ์๋ํฉ๋๋ค. ‘๋งค์ฐ ์ฌ์ด ๋ฐฉ๋ฒ’์ ๊ฐ์ ์ ์ธ ํฅ์ ์ด ์๋ ๋ ผ๋ฆฌ์ ์ธ ๊ทผ๊ฑฐ๋ฅผ ๋ฐํ์ผ๋ก ํฉ๋๋ค.
- ์ค์น ๋น์ฉ์ ๊ทผ๊ฑฐ๋ก ํ์ฉ: ์ค๊ณ ์์ด์ปจ์ ๊ธฐ๋ณธ์ ์ผ๋ก ์ค์น๋น(์ฝ 10~20๋ง์)๊ฐ ๋ณ๋๋ก ๋ฐ์ํฉ๋๋ค. “์ ๊ฐ ์ค์น ๋น์ฉ์ ๋ฐ๋ก ๋ถ๋ดํด์ผ ํ๋, ์ด ๋ถ๋ถ์ ๊ฐ์ํ์ฌ ๋ง์๋ง ๋นผ์ฃผ์ค ์ ์์๊น์?” ์ ๊ฐ์ด ์ถ๊ฐ ๋น์ฉ์ ๊ทผ๊ฑฐ๋ก ์ ์ํ๋ ๊ฒ์ด ํจ๊ณผ์ ์ ๋๋ค.
- ํ๊ธ ์ฆ์ ์ง๊ธ์ ๊ฐ์กฐ: “์ง๊ธ ๋ฐ๋ก ํ๊ธ์ผ๋ก ์ฟจ๊ฑฐ๋ํ๊ฒ ์ต๋๋ค”๋ ํ๋งค์์๊ฒ ๊ฐ์ฅ ๊ฐ๋ ฅํ ์ ์ธ์ฑ ์ ๋๋ค. ์๊ฐ์ ์ง์ฐ์ํค์ง ์๊ณ ๋ฐ๋ก ๊ฑฐ๋๋ฅผ ๋ง๋ฌด๋ฆฌํ๊ฒ ๋ค๋ ์์ง๋ฅผ ๋ณด์ฌ์ค๋๋ค.
- ๋ฌด๋ฆฌํ ๋ค๊ณ ๋ ๊ธ๋ฌผ: ๋๋ฌด ๊ณผ๋ํ ๊ฐ๊ฒฉ ํ ์ธ์ ํ๋งค์์ ๊ธฐ๋ถ์ ์ํ๊ฒ ํ์ฌ ๊ฑฐ๋๊ฐ ํํฌ๋ ์ ์์ต๋๋ค. ๋ชฉํ๋ 5์ฒ์~2๋ง์ ์ ์ ์์ํ ํ ์ธ์ผ๋ก ๊ธฐ๋ถ ์ข๊ฒ ๊ฑฐ๋๋ฅผ ๋ง๋ฌด๋ฆฌํ๋ ๊ฒ์ ๋๋ค.
Step 4. ์ค์น์ A/S, ‘๋งค์ฐ ์ฌ์ด ๋ฐฉ๋ฒ’์ ๋ง๋ฌด๋ฆฌ
์ค๊ณ ์์ด์ปจ ๊ตฌ๋งค์ ์ง์ ํ ๋ง๋ฌด๋ฆฌ๋ ์์ ํ๊ณ ์๋ฒฝํ ์ค์น์ ๋๋ค.
4-1. ์ ๋ฌธ ์ค์น ์ ์ฒด๋ฅผ ํตํ ์์ ํ ์ด์ ์ค์น
์์ด์ปจ ์ค์น๋ ๋จ์ํ ์กฐ๋ฆฝ์ด ์๋๋๋ค. ๋๋งค ๋ฐฐ๊ด ์ฐ๊ฒฐ, ์ง๊ณต ์์ , ๋์ค ์ ๊ฒ ๋ฑ ๊ณ ๋์ ๊ธฐ์ ์ด ํ์ํฉ๋๋ค. ์๋ชป ์ค์นํ๋ฉด ๋๋ฐฉ ์ฑ๋ฅ ์ ํ๋ ๋ฌผ๋ก , ๊ณ ์ฅ์ด๋ ํ์ฌ์ ์ํ๊น์ง ์์ต๋๋ค.
- ๊ตฐ์ฐ ์ง์ญ ์ ๋ฌธ ์ค์น ์ ์ฒด ์ด์ฉ: ‘๊ตฐ์ฐ ์์ด์ปจ ์ค์น ์ ๋ฌธ’, ‘์์ด์ปจ ์ด์ ์ค์น’ ๋ฑ์ ํค์๋๋ก ๊ฒ์ํ์ฌ ๊ฒฝ๋ ฅ๊ณผ ํ๊ธฐ๊ฐ ์ข์ ์ ์ฒด๋ฅผ ์ ์ ํด์ผ ํฉ๋๋ค. ์ค์น ๋น์ฉ์ ์์ด์ปจ ์ข ๋ฅ(๋ฒฝ๊ฑธ์ด/์คํ ๋), ๋ฐฐ๊ด ๊ธธ์ด, ํ๊ณต ์ฌ๋ถ, ์ต๊ธ ์ค์น ์ฌ๋ถ ๋ฑ์ ๋ฐ๋ผ ์ฒ์ฐจ๋ง๋ณ์ด๋ฏ๋ก, ๋ฐ๋์ ์ ํ ์๋ด ์ ๋ช ํํ ๊ฒฌ์ ์ ๋ฐ์์ผ ํฉ๋๋ค.
- ๋ฐฐ๊ด ์ฌ์ฌ์ฉ ๊ธ์ง ์์น: ํนํ ์ธ๋ฒํฐ ์์ด์ปจ์ ๊ธฐ์กด์ ์ฌ์ฉํ๋ ๋ฐฐ๊ด์ ์ฌ์ฌ์ฉํ๋ฉด ์ฑ๋ฅ์ด ๋จ์ด์ง๊ฑฐ๋ ๊ณ ์ฅ ๋ ์ํ์ด ๋์ต๋๋ค. ์ ๋๊ด์ผ๋ก ์ค์น๋ฅผ ์์ฒญํ๋ ๊ฒ์ด ‘๋งค์ฐ ์ฌ์ด’ ์์ ํ ์ค์น์ ํต์ฌ์ ๋๋ค.
4-2. ์ค๊ณ ๊ฑฐ๋ ์ ‘ํ์’ ํ์ธํด์ผ ํ A/S ๋ฒ์
๊ฐ์ธ ๊ฐ์ ์ค๊ณ ๊ฑฐ๋๋ ์์น์ ์ผ๋ก A/S๊ฐ ์์ง๋ง, ์ ์กฐ์ฌ์ ๋ฌด์ A/S ๊ธฐ๊ฐ์ด ๋จ์์๋ ์ ํ์ ์ด ์ข๊ฒ ๊ตฌ๋งคํ ์๋ ์์ต๋๋ค.
- ์ ์กฐ์ฌ ๋ณด์ฆ ๊ธฐ๊ฐ ํ์ธ: ์์ด์ปจ ์ ์กฐ์ฌ(์ผ์ฑ, LG ๋ฑ)๋ ์ ํ ๊ตฌ๋งค์ผ๋ก๋ถํฐ ์ฃผ์ ๋ถํ(์ปดํ๋ ์ ๋ฑ)์ ๋ํด ๊ธด ๋ณด์ฆ ๊ธฐ๊ฐ์ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค. ๊ตฌ๋งค ์ ์ ์กฐ ์ฐ์์ผ์ด ์ ํ ๋ช ํ์ ํ์ธํ๊ณ , ์ ์กฐ์ฌ ๊ณ ๊ฐ์ผํฐ์ ์ ํํ์ฌ ๋ฌด์ A/S ์์ฌ ๊ธฐ๊ฐ์ ํ์ธํด๋ณด์ธ์. ๋ง์ฝ ๊ธฐ๊ฐ์ด ๋จ์ ์๋ค๋ฉด, ๋ฌธ์ ๋ฐ์ ์ ํฐ ๋น์ฉ์ ์ ์ฝํ ์ ์์ต๋๋ค.
- ์ค๊ณ ๋งค์ฅ ๊ตฌ๋งค ์ ์ฝ์ A/S ํ์ธ: Step 2-1์์ ์ธ๊ธํ๋ฏ, ์ ๋ฌธ ์ค๊ณ ๋งค์ฅ์์ ๊ตฌ๋งคํ๋ค๋ฉด A/S ๋ณด์ฆ์๋ฅผ ๋ฐ๋์ ๋ฐ๊ณ , ๋ณด์ฆ ๊ธฐ๊ฐ๊ณผ ๋ฒ์(๋๋งค ๋ณด์ถฉ, ๋ถํ ๊ต์ฒด ๋ฑ)๋ฅผ ๋ช ํํ ํ์ธํด ๋์ด์ผ ํฉ๋๋ค.
๊ฒฐ๋ก : ์ค๋งํธํ ๊ตฐ์ฐ ๋ผ์ดํ, ์ค๊ณ ์์ด์ปจ์ผ๋ก ์์ํ์ธ์!
์ง๊ธ๊น์ง ‘๊ตฐ์ฐ ์ค๊ณ ์์ด์ปจ ๋งค์ฐ ์ฌ์ด ๋ฐฉ๋ฒ’์ ๋จ๊ณ๋ณ๋ก ์์ธํ ์์๋ณด์์ต๋๋ค. ํต์ฌ์ ์ฒ ์ ํ ์ฌ์ ์กฐ์ฌ์ ์ ์ํ ๋ค์ค ์ฑ๋ ํ์ฉ, ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ํ์ฅ์์์ ๊ผผ๊ผผํ ํ์ธ์ ๋๋ค. ์ด ๊ฐ์ด๋๋ผ์ธ์ ๋ฐ๋ฅธ๋ค๋ฉด, ๋น์ ์ ๋ ์ด์ ๋ณต์กํ๊ณ ์ด๋ ค์ด ์ค๊ณ ๊ฑฐ๋์ ์๊ฐ์ ๋ญ๋นํ์ง ์์ ๊ฒ์ ๋๋ค. ํฉ๋ฆฌ์ ์ธ ๊ฐ๊ฒฉ์ผ๋ก ์ฑ๋ฅ ์ข์ ์์ด์ปจ์ ์์ ๋ฃ๊ณ , ๋ค๊ฐ์ค๋ ๊ตฐ์ฐ์ ๋ฌด๋์๋ฅผ ์์ํ๊ณ ์ค๋งํธํ๊ฒ ์ด๊ฒจ๋ด์ธ์! ์ด ๋ฐฉ๋ฒ์ ๋น์ ์ ์๊ฐ๊ณผ ์์ฐ์ ์๊ปด์ค ๊ฐ์ฅ ํ์คํ ๋ํ ์ ๋ต์ด ๋ ๊ฒ์ ๋๋ค.